Quản trị học là gì? Đây là một ngành học rất quan trọng trong việc đưa ra các giải pháp quản trị hiệu quả trong tổ chức và các hoạt động kinh doanh. Trong bài viết hôm nay, JobsGO sẽ cùng bạn tìm hiểu kỹ hơn về ngành này.
Vai trò quản trị Marketing trong doanh nghiệp
Quản trị Marketing rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó đảm bảo sự tương tác hiệu quả với khách hàng, sự hấp dẫn của sản phẩm và các chiến dịch được nhắm mục tiêu có thể tăng lợi nhuận và đạt được mục tiêu kinh doanh. Một doanh nghiệp có thể mất nhiều năm để chuẩn bị ra mắt một sản phẩm nhưng nếu không có quản trị phù hợp, chắc chắn doanh nghiệp sẽ gặp phải nhiều trở ngại.
Quản trị Marketing giúp doanh nghiệp có đủ năng lực trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Điều này cũng giúp phát triển các chiến lược nhằm nâng cao lợi nhuận và giảm giá thành sản phẩm. Những vai trò quan trọng phải kể đến của hoạt động này trong doanh nghiệp bao gồm:
Thương hiệu là tập hợp những đặc điểm nhận dạng và những giá trị được cộng đồng gắn kết với công ty. Quản trị Marketing có thể giúp xây dựng và duy trì thương hiệu bằng cách tạo ra những ấn tượng tích cực về công ty trong tâm trí của khách hàng, đối tác và các bên liên quan.
Mối quan hệ với khách hàng là nền tảng của danh tiếng. Quản trị Marketing có thể giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những trải nghiệm tích cực với sản phẩm/ dịch vụ, dịch vụ khách hàng, các hoạt động tương tác. Trong trường hợp công ty gặp phải khủng hoảng truyền thông, quản trị Marketing có thể giúp giải quyết khủng hoảng và ngăn chặn thiệt hại cho danh tiếng của doanh nghiệp.
Quản trị Marketing quyết định đến cách tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường và thúc đẩy doanh thu, lợi nhuận. Quản trị phát triển các kế hoạch quảng bá theo cách gây ảnh hưởng, khiến sản phẩm đó nằm trong tầm ngắm để công chúng xem và biết đến.
Quản trị Marketing sử dụng các yếu tố tâm lý và hành vi để thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Ví dụ, các chiến lược khuyến mãi, khuyến mại, chương trình khách hàng thân thiết,... có thể thúc đẩy khách hàng mua hàng nhiều hơn.
Hoạt động này cũng giúp doanh nghiệp tăng giá trị đơn hàng trung bình bằng cách khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm. Chẳng hạn như doanh nghiệp có thể cung cấp các gói sản phẩm/dịch vụ kết hợp, giảm giá khi mua nhiều sản phẩm/ dịch vụ,...
Một trong những nhiệm vụ chính của quản trị Marketing là tạo ra và triển khai chiến lược tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh. Khi có ý tưởng mới, quản trị Marketing có thể đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ý tưởng đó vào hành động.
Quản trị Marketing có thể thực hiện các chiến dịch Marketing nhỏ để thử nghiệm ý tưởng mới trước khi triển khai rộng rãi. Thông qua việc thu thập phản hồi từ khách hàng và đánh giá kết quả, họ có thể điều chỉnh chiến lược và cải thiện ý tưởng để đạt được hiệu quả tốt nhất. Hoạt động này cũng có thể tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp, khách hàng và chuyên gia trong lĩnh vực liên quan để hỗ trợ ý tưởng mới. Qua việc hợp tác với những người có kinh nghiệm và kiến thức, họ có thể nhận được ý kiến phản hồi xây dựng và tư vấn chuyên môn để phát triển ý tưởng thành công hơn.
Bước 5: Giám sát, đo lường, sửa đổi và phát triển
Giai đoạn cuối cùng là giám sát, phân tích và theo dõi tiến độ. Tại đây, nhà quản trị cần xem xét các thông số khác nhau như doanh số, doanh thu, phản hồi của khách hàng, định vị thương hiệu, tỷ lệ truy cập trang web, tỷ lệ tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội,... Điều quan trọng là phải theo dõi các đối thủ cạnh tranh, học hỏi từ họ nếu họ hoạt động tốt.
Ngoài việc chốt doanh số và thu hút khách hàng mới, việc xây dựng mối quan hệ cũng rất quan trọng trong quản trị Marketing. Một mối quan hệ tốt với khách hàng có thể kéo dài tuổi thọ của thương hiệu và tạo dựng danh tiếng.
Việc giữ chân khách hàng nên được kết hợp với các nỗ lực Marketing nhằm tạo ra những người tiêu dùng trung thành và lâu dài. Các nhà quản trị Marketing thường sử dụng các phương pháp để xây dựng mối quan hệ với khán giả như kể chuyện, email tương tác, nội dung miễn phí như bài đăng trên blog,...
Thông tin cần biết về quản trị học
Quản trị học là gì? Quản trị học là một ngành khoa học nghiên cứu về các quy tắc, quy luật và phương pháp quản trị trong tổ chức, từ đó áp dụng để giải quyết các vấn đề quản trị trong thực tế. Các tri thức và kiến thức trong quản trị học được tích hợp từ nhiều lĩnh vực, bao gồm kinh tế, tâm lý học, xã hội học, luật pháp, kỹ thuật, marketing,…
Ngoài ra, quản trị học còn tập trung vào phát triển các kỹ năng quản lý, bao gồm lãnh đạo, quản lý tài chính, quản lý nhân sự, quản lý chiến lược, quản lý sản phẩm và dịch vụ, quản lý cung ứng chuỗi,…
Việc học Quản trị học là rất quan trọng với những ai có mong muốn trở thành Quản lý, Lãnh đạo. Ngành học này trang bị cho học viên các kiến thức, kỹ năng cần thiết như:
Tại Việt Nam, Quản trị học không được giảng dạy như một ngành học riêng biệt. Thay vào đó, đây là một môn học mà sinh viên các ngành Quản trị kinh doanh, Khoa học quản lý,… phải hoàn thành để đủ điều kiện ra trường.
Mỗi trường học có thể sử dụng Giáo trình Quản trị học khác nhau. Dưới đây là hình ảnh của một số Giáo trình Quản trị học thường thấy:
Nhà quản trị là người có nhiệm vụ lãnh đạo, quản lý và điều hành một tổ chức hoặc doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Nhà quản trị có trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược, xác định các mục tiêu của tổ chức và phân phối tài nguyên để đạt được mục tiêu đó. Các vai trò và trách nhiệm của nhà quản trị phụ thuộc vào vị trí của họ trong tổ chức, nhưng chúng có thể bao gồm:
Xét theo mức độ trách nhiệm và thẩm quyền, Nhà quản trị có thể được phân thành 3 cấp từ thấp tới cao như sau:
Quan điểm Marketing đạo đức xã hội – Social Marketing Concept
Quan điểm quản trị Marketing thứ năm chủ yếu liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như hướng tới bảo vệ môi trường, tài nguyên thiên nhiên và phúc lợi chung của xã hội.
Triết lý Marketing này tin rằng doanh nghiệp là một phần của xã hội và do đó doanh nghiệp nên cống hiến nó cho xã hội dưới hình thức các dịch vụ xã hội như từ thiện, bảo vệ môi trường, các hoạt động xã hội.
Các vị trí phổ biến trong quản trị Marketing
Giám đốc Marketing (CMO) giám sát toàn bộ bộ phận Marketing của doanh nghiệp. Họ tập trung vào các kế hoạch Marketing dài hạn và cộng tác với ban lãnh đạo công ty để dự báo nhu cầu, xây dựng các chiến lược phù hợp để tăng cường nhu cầu đó.
Giám đốc Marketing là một vị trí quan trọng và có trách nhiệm lớn. Để trở thành một CMO thành công, cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng về Marketing, khả năng lãnh đạo và quản lý, khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường.
Marketing manager chịu trách nhiệm về cách một công ty quảng bá sản phẩm/ dịch vụ tới công chúng. Họ có hiểu biết sâu sắc về những kênh tiếp thị hiệu quả tiếp cận các nhóm nhân khẩu học khác nhau, liên tục cập nhật kiến thức về kỹ thuật tiếp thị theo xu hướng. Ngoài những tác vụ điển hình, Marketing manager còn có nhiệm vụ quản lý và phát triển nhân viên trong bộ phận của mình, đồng thời xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng.
Digital Marketing Manager định hình và triển khai chiến lược marketing trực tuyến. Họ phân tích và nghiên cứu thị trường trực tuyến, đặt ra mục tiêu và hoạch định kế hoạch để đạt được hiệu quả cao nhất từ các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến,... Họ tập trung vào việc sử dụng các kênh và công nghệ kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu và tăng cường hiệu quả tiếp thị.
Brand Marketing Manager chịu trách nhiệm chính về chiến lược và định vị thương hiệu. Họ tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và tìm cách khuếch đại thương hiệu trên thị trường. Vai trò và trách nhiệm của họ bao gồm phân tích đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường, phát triển chiến lược thương hiệu và lập ngân sách,...
Content Marketing Manager tập trung vào việc tạo nội dung hấp dẫn, làm nổi bật sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, thông qua các nền tảng như social media, website (SEO),... Vai trò của họ bao gồm lập kế hoạch và thực hiện chiến lược nội dung hiệu quả, quản lý nội dung trực tuyến và ngoại tuyến cũng như tối ưu hóa SEO cho website.
